tennis-zone.fr Retours et réclamations
Tout se fait en ligne, rapidement et facilement ! Sur Tennis Zone, nous avons mis en place un formulaire en ligne pour les retours et les réclamations. Il suffit de le remplir et, en cas de retour, d'envoyer les produits, et nous nous occupons de la suite.
Pour les clients connectés
Vous avez un compte client et avez passé votre commande avec celui-ci ? Connectez-vous, sélectionnez la commande concernée dans la liste et remplissez le formulaire de retour ou de réclamation. Nous vous guidons pas à pas.
Pour les clients connectésPour les clients non connectés
Vous avez acheté sans vous connecter ? Signalez un retour ou une réclamation en indiquant votre numéro de commande, sans créer de compte.
Pour les clients non connectésLe même formulaire sert à la fois pour les retours et les réclamations. Il suffit de cocher l'option appropriée.
- 30 jourspour retourner un produit sans donner de raison60 jours pour les achats du 2.11 au 31.12.2026
- jusqu'à 14 jourspour le remboursement, selon le même mode de paiement
- jusqu'à 14 jourspour le traitement d'une réclamation
Retours
Délai de retour prolongé : Pour les commandes passées du 2 novembre au 31 décembre 2026, vous disposez de 60 jours pour retourner un produit sans donner de raison. Toutes les autres conditions de retour restent inchangées.
- Vous avez 30 jours pour retourner le produit sans donner de raison (60 jours — 60 jours pour les commandes du 2.11–31.12.2026)
- Le produit ne doit pas porter de traces d'utilisation
- Joignez la preuve d'achat (ticket de caisse, facture ou numéro de commande) au colis
- Les frais de retour sont à la charge du client
- N'envoyez pas votre retour contre remboursement. Vous pouvez effectuer un retour quel que soit le mode de paiement utilisé pour la commande, mais le colis retourné ne peut pas être envoyé contre remboursement.
- Retournez votre colis via DHL ou ses partenaires. Téléchargez l'étiquette et suivez les instructions qui y figurent. Le coût du retour est de seulement 5,90 € (ce montant sera déduit du remboursement).
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même mode de paiement
- Si vous ne remplissez pas le formulaire en ligne, n'oubliez pas d'imprimer et de remplir le formulaire de retour et de le joindre au colis contenant les produits retournés.
Adresse de retour :
TENNIS ZONE
ul. Graniczna 11
05-090 Sekocin Nowy, Pologne
(avec la mention « RETOUR »)
Réclamations
- Remplissez le formulaire en ligne (le même que pour le retour)
- Décrivez le problème, ajoutez des photos des dommages et la preuve d'achat
- Si nécessaire, nous vous demanderons de nous envoyer le produit physiquement
- Nous traitons les réclamations dans un délai maximum de 14 jours
- Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire si la réclamation est acceptée
- Le produit doit être propre et hygiénique – c'est une condition préalable à l'acceptation de la réclamation
- Si vous ne remplissez pas le formulaire en ligne, n'oubliez pas de remplir le formulaire de réclamation et d'envoyer un scan ou une photo de celui-ci, accompagné de photos illustrant le problème rencontré avec le produit, par e-mail à l'adresse : [email protected]
Dans certains cas, il sera nécessaire de fournir le produit pour l'inspection. Nous vous informerons alors de la nécessité d'envoyer physiquement le produit à l'adresse indiquée pour les réclamations :
Adresse pour les réclamations :
TENNIS ZONE
ul. Graniczna 11
05-090 Sekocin Nowy, Pologne
(avec la mention « RÉCLAMATION »)
Tout est réglé sans impression, dans un seul formulaire simple. Pratique, comme vous l'aimez.